في مركز المدخنين.. رضاكم هو هدفنا حرصاً منا على سلامتكم، فإن مركز المدخنين لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجات التبغ حتى لو كانت بحالتها الأصلية، بإستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط. كما يمكنكم استرجاع المنتجات بشرط لم يتم استخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من مركز المدخنين.

بعد التواصل مع فريق خدمة العملاء عن طريق إنشاء تذكرة على الطلب او من خلال الإيميل أو عن طريق واتساب أو الإتصال على الرقم : 00966551233362  والتأكد من صورة لجميع المنتجات التي تم استلامها ومطابقتها بالمنتجات الموجودة في الطلب، يتم تعويض العميل بشحن منتج بديل أو كوبون شراء .

بعد التواصل مع فريق خدمة العملاء عن طريق إنشاء تذكرة على الطلب او من خلال الإيميل أو عن طريق واتساب أو الإتصال على الرقم : 00966551233362 يتم رفعه للقسم المختص لتقييم المشكلة والتلف والتعويض بشكل مناسب.

نعتذر لك لا يمكن ذلك. بإمكانك الطلب من جديد.

نعتذر لك لا يمكن ذلك. بإمكانك الطلب من جديد.

نعتذر لك لا يمكن ذلك. الدفع عند الاستلام متاح فقط لداخل المملكة العربية السعودية.

نعم يوجد رسوم للجمارك، الإجمالي الظاهر في الطلب مبلغ المنتجات. أي مبالغ إضافية يتم تحصيلها عن طريق الجمارك بعد الشحن غير تابعة لمركز المدخنين.

بإمكانك الاطلاع على رسوم الشحن الخاصة بأرامكس:

الكويت:

الجمارك: الختم 1 دينار كويتي + 2 دينار كويتي رسوم التخليص الجمركي + رسوم اتحاد النقل الجوي الدولي* + التصريح الجمركي 5% من القيمة الإجمالية للشحن.

*رسوم اتحاد النقل الجوي الدولي: تعتمد على الوزن والمصدر، ولا توجد ضريبة على القيمة المضافة.

الإمارات:

إذا كانت قيمة الفاتورة 1000 درهم إماراتي وما فوق تخضع للرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة.

هناك ضريبة القيمة المضافة المطبقة بين 100 درهم و999 درهم إماراتي.

البحرين:

أعلى من 301.68 دينار بحريني كقيمة الفاتورة الإجمالية، سيكون 5% جمارك + ضريبة القيمة المضافة 5%.

عمان:

إلى 299.15 ريال عماني قيمة الشحنات ستكون 5% على إجمالي قيمة الفاتورة + 3.47 ريال عماني رسوم التخليص الجمركي لكل شحنة. لا تطبق الضريبة.

وفي حال تم احتساب المبالغ الجمركية على الشحنة يتم التواصل مع شركة أرامكس 920027447 لأي استفسار أو توضيح.

قطر:

إذا كانت القيمة تقل عن 3,000 ريال قطري، ستكون رسوم التخليص الجمركي 20 ريال قطري.

وإذا كانت القيمة تزيد عن 3,000 ريال قطري، سيكون 5% رسوم جمركية كقيمة الفاتورة الإجمالية، ورسوم التخليص الجمركي 20 ريال قطري.

رسوم الدفع عند الاستلام (10ريال) هي رسوم تأجيل دفع المبلغ لحين استلام العميل للطلب، وليست قيمة التوصيل للمنزل.

بالنسبة لخارج الرياض حسب شركات الشحن بعضها يتطلب من العميل استلامها من الفرع لأسباب عائدة لشركات الشحن ولا يتم إرسال مندوب لتسليم الشحنة للمنزل إلا برفع طلب لشركة الشحن من قِبل العميل.

للطلبات داخل المملكة العربية السعودية، يوجد شحن مجاني للطلبات أعلى من 150ريال. غير شامل منتجات التبغ. إستخدم كود 150 عند إتمام عملية الشراء

في حال كانت حالة الطلب مشحون:

- للطلبات داخل الرياض خلال 48 ساعة.

- للطلبات داخل المملكة العربية السعودية خلال خمسة أيام.

- للطلبات خارج المملكة العربية السعودية خلال عشرة أيام.

المملكة العربية السعودية، الإمارات، الكويت، البحرين، عُمان وقطر.

نحن متعاونون مع عدة شركات شحن بما في ذلك شحننا الخاص:

- مركز المدخنين 00966551233362

- أرامكس 920027447

- سمسا 920009999

- في حال إلغاء الطلب قبل أن يتم شحنه.

- في حال وصول منتج تالف.

- في حال نقص منتجات الطلب.

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عن طريق إنشاء تذكرة على الطلب او من خلال الإيميل أو عن طريق واتساب أو الإتصال على الرقم : 00966551233362.

عند الدفع بالفيزا أو مدى أو آبل باي لا يتم احتساب رسوم الدفع عند الاستلام.

بالإضافة قد يكون هناك نسبة خصم من إجمالي الطلب "حسب العروض التسويقية المُتاحة".

- رسوم الدفع عند الاستلام (10ريال) هي رسوم تأجيل دفع المبلغ لحين استلام العميل للطلب.

- لتجنب رسوم الدفع عند الاستلام، بإمكانك اختيار الدفع المسبق عن طريق الفيزا أو مدى أو آبل باي.

في حال وجود طلب سابق للعميل لم يتم استلامه فسيتم تعطيل وسيلة الدفع عند الإستلام للطلب التالي، وستكون وسيلة الدفع عند الإستلام متاحه مجددا بعد انشاء طلب مسبق الدفع.

يرجى التأكد من إدخال جميع البيانات بشكل صحيح:

- رقم البطاقة المكوّن من 16 رقم.

- تاريخ انتهاء البطاقة.

- الرمز السرّي الخاص بالبطاقة الموجود غالباً خلف البطاقة المكوّن من 3 أو 4 أرقام.

*في حال تم رفض البطاقة رغم إدخال جميع البيانات بشكل صحيح، يرجى التأكد من توفر رصيد ومن ثم تاريخ انتهاء البطاقة.

الدفع عن طريق مدى متوفر لدينا، عند حدوث مشكلة في عملية الدفع. يرجى مراجعة الحساب البنكي والتأكد من تفعيل الدفع الإلكتروني لبطاقتك.

- الدفع عند الاستلام.

- الدفع عن طريق بطاقة الفيزا ومدى.

- الدفع عن طريق آبل باي.

يمكنك إلغاء الطلب عن طريق موقعنا أو التطبيق، الدخول إلى حسابي > طلباتي > حدد الطلب > إلغاء الطلب.

أو بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عن طريق إنشاء تذكرة على الطلب او من خلال الإيميل أو عن طريق واتساب أو الإتصال على الرقم : 00966551233362.

 - في حال الدفع عند الاستلام: نعم بإمكانك تعديل، حذف أو إضافة منتج مالم يتم شحن الطلب.

- في حال طرق الدفع المسبق (فيزا أو مدى أو آبل باي): نعم بإمكانك تعديل، حذف منتجات فقط وفي حال أن الإجمالي بعد التعديل أقل من المدفوع سيتم استرجاع فرق المبلغ إلى حسابك.

بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عن طريق إنشاء تذكرة على الطلب او من خلال الإيميل أو عن طريق واتساب أو الإتصال على الرقم : 00966551233362.

نعم، بإمكانك تعديل العنوان أو رقم المستلم مالم يتم شحن الطلب والتعديل بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عن طريق إنشاء تذكرة على الطلب او من خلال الإيميل أو عن طريق واتساب أو الإتصال على الرقم : 00966551233362.

يمكنك تتبع حالة طلبك عن طريق موقعنا أو التطبيق، الدخول إلى حسابي > طلباتي > الطلب > سجل الطلب.

نقوم بتخزين المنتجات في مكان مُهيئ وفي درجة حرارة مناسبة.

تتم عملية التغليف على مرحلتين:

المرحلة الأولى: تغليف مبدئي لكل منتج على حدة.

المرحلة الثانية: نقوم بالتغليف النهائي للشحنة حرصاً منّا على سلامة المنتجات.

لا يوجد موعد محدد لتوفر المنتجات، لمتابعة توفره بإمكانك إضافة المنتج للمفضلة وسوف يتم تنبيهك فور توفر المنتج سواء عن طريق الموقع أو التطبيق.

جميع منتجات التبغ لدى مركز المدخنين مصرّحة من قِبل الهيئة العامة للغذاء والدواء.

جميع ملحقات المنتج تجدها مدوّنة في الوصف الخاص أسفل المنتج سواء في الموقع أو التطبيق.

جميع منتجات مركز المدخنين أصلية 100% .

نعم , يمكنك الإطلاع على رقم السجل التجاري للمنشأه والضريبي.

مؤسسة درع العروبة للتجارة

السجل التجاري والرقم الضريبي

رقم السجل التجاري /  1010382233

الرقم الضريبي /300043657400003

منصة إلكترونية تسعى لتوفير أفضل منتجات التبغ وملحقاته بأكثر اشتراطات الجودة ونسعى دائماً لتطبيق أعلى معايير العناية في التغليف و التجهيز والسرعة في إيصال الطلبات.